Central de Atendimento Quântica Shopping
Suporte para clientes, executivos, fornecedores e profissionais
Um novo conceito em Marketplace e Rede de Negócios!
Nosso desafio é o seu sucesso!
Como falar com o Quântica Shopping
A Central de Atendimento do Quântica Shopping foi criada para apoiar você em todas as etapas da jornada: desde dúvidas sobre cadastro e compras até questões mais específicas de MMN, Pag Quântica, publicações de anúncios e relatórios.
Sempre que possível, priorizamos o atendimento dentro da própria plataforma, por meio de painéis, formulários de suporte e registros de chamados. Assim, garantimos histórico, rastreabilidade e segurança das informações.
- Suporte ao Cliente (compras, pedidos, devoluções).
- Suporte ao Executivo (rede, VR/CV, planos e relatórios).
- Suporte ao Fornecedor (loja, produtos, serviços, Pag Quântica).
- Suporte ao Profissional Autônomo (agenda, serviços, mini currículo).
- Suporte Técnico (acesso, erros de sistema, bugs).
Canais oficiais de atendimento
Central de Suporte dentro da conta
- Acesso a partir do seu painel (Cliente, Executivo, Fornecedor ou Profissional).
- Formulário de abertura de chamado com categoria e prioridade.
- Visualização de chamados abertos, em andamento e concluídos.
Esse é o canal preferencial, pois já traz seus dados cadastrados e permite anexar prints e informações técnicas com segurança.
Página de Ajuda
- Artigos com perguntas frequentes sobre cadastro, compras, MMN e Pag Quântica.
- Passo a passo para resolver problemas simples sem precisar abrir chamado.
- Atualizada periodicamente conforme novas funcionalidades são lançadas.
Antes de abrir um chamado, recomendamos conferir a página Ajuda, que contém respostas imediatas para boa parte das dúvidas.
Contato externo
- Endereços de e-mail e outros canais oficiais informados dentro do seu painel.
- Comunicações formais sobre segurança, atualizações e avisos importantes.
- Não utilize canais não oficiais ou grupos informais para tratar dados sensíveis.
Sempre verifique, no seu painel, quais são os canais de contato oficiais ativos no momento para sua categoria de usuário.
Como abrir um chamado de suporte
Passo a passo
- Acesse seu painel no Quântica Shopping com e-mail e senha.
- Localize o card ou menu “Suporte” ou “Central de Atendimento”.
- Escolha a categoria mais adequada: Cliente, Executivo, Fornecedor, Técnico, Financeiro etc.
- Descreva o problema de forma clara, incluindo datas, valores, telas e mensagens de erro, se houver.
- Envie o chamado e acompanhe o status nas próximas atualizações.
Boas práticas ao registrar
- Sempre informe o número do pedido ou do agendamento, quando a dúvida estiver ligada a uma operação específica.
- Anexe prints de tela que mostrem claramente o erro ou comportamento inesperado.
- Evite abrir vários chamados sobre o mesmo assunto; atualize o chamado já existente.
- Mantenha um tom respeitoso e objetivo, facilitando a análise do time de suporte.
Quanto mais completo e organizado o chamado, mais rápido o suporte consegue entender e propor uma solução.
Prioridades e prazos de atendimento
Segurança e indisponibilidade
- Falhas críticas que impedem logins ou uso básico da plataforma.
- Suspeitas de acesso indevido à conta ou vazamento de dados.
- Problemas graves em pagamentos (valores lançados indevidamente, por exemplo).
Esses casos recebem tratamento prioritário e, quando necessário, podem gerar comunicações gerais na plataforma.
Operação do dia a dia
- Problemas em pedidos, agendamentos, VR/CV ou Pag Quântica que impactam diretamente o negócio.
- Erros em anúncios ativos (preço exibido incorretamente, por exemplo).
- Dificuldades para publicar produtos/serviços ou configurar a agenda.
Nesses casos, o foco é restabelecer a normalidade da operação com a maior rapidez possível.
Dúvidas gerais e melhorias
- Dúvidas sobre uso da plataforma quando não há erro técnico.
- Sugestões de melhoria, ajustes de layout, novas funcionalidades.
- Solicitações administrativas não urgentes.
Podem ter prazos de resposta maiores e, muitas vezes, serão incorporadas ao roadmap de melhorias da plataforma.
Privacidade e segurança no atendimento
- Informações pessoais e sensíveis são tratadas em conformidade com a Política de Privacidade e a LGPD.
- O time de suporte acessa apenas os dados necessários para resolver o seu problema.
- Nunca informe sua senha em chamados, e-mails ou mensagens de atendimento.
- Desconfie de contatos que solicitem dados bancários ou códigos de autenticação fora dos canais oficiais.
Perguntas frequentes
As redes sociais podem ser usadas para acompanhar novidades e conteúdos, mas o suporte oficial deve ser feito pelos canais indicados no seu painel e na Central de Atendimento. Assim garantimos segurança e rastreabilidade do atendimento.
Os prazos de resposta variam conforme a prioridade e o volume de chamados. Casos críticos e de segurança são tratados com prioridade máxima. Operações do dia a dia e dúvidas gerais seguem filas específicas, sempre buscando equilíbrio entre agilidade e qualidade da solução.
Você pode acompanhar o status na área de suporte do seu painel. Cada chamado terá um identificador, um status (aberto, em análise, aguardando usuário, resolvido) e um histórico de interações com a equipe de atendimento.
- Use sempre a Central de Atendimento dentro da plataforma para suporte.
- Antes de abrir chamado, confira se a dúvida já está respondida na página de Ajuda.
- Descreva bem o problema e mantenha os dados em segurança.