Política de Devoluções e Trocas
Orientações gerais para clientes e fornecedores na plataforma
Um novo conceito em Marketplace e Rede de Negócios!
Nosso desafio é o seu sucesso!
Como funcionam devoluções, trocas e reembolsos no Quântica Shopping
O Quântica Shopping é uma plataforma de intermediação de negócios. Isso significa que a responsabilidade direta por devoluções, trocas, garantias e emissão de notas fiscais é do fornecedor que vendeu o produto ou prestou o serviço, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as políticas específicas daquela oferta.
A plataforma oferece ferramentas para registrar pedidos, acompanhar status, abrir chamados e registrar comunicações, facilitando a relação entre cliente e fornecedor.
Direitos do consumidor
Direito de arrependimento (7 dias)
- Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto ou da contratação do serviço.
- Nesse caso, o valor pago deve ser devolvido, e o produto devolvido ao fornecedor, de acordo com as condições combinadas.
A dinâmica (logística reversa, prazos de estorno, etc.) será combinada entre cliente e fornecedor, com apoio da plataforma quando necessário.
Produto com defeito ou vício
- Produtos com defeito aparente ou vício devem ser comunicados ao fornecedor dentro dos prazos previstos em lei.
- O fornecedor é responsável por reparar, substituir, reembolsar ou dar outra solução adequada, conforme o caso.
- O cliente deve guardar notas fiscais, comprovantes e registros de contato.
Responsabilidades do fornecedor
- Emitir Nota Fiscal e/ou recibos de prestação de serviços, conforme a legislação.
- Definir e cumprir políticas claras de troca, devolução e garantia.
- Atender o cliente com respeito, em canais oficiais e registráveis.
- Seguir a legislação de consumo e demais normas aplicáveis ao seu segmento.
O Quântica Shopping poderá intermediar comunicações e registrar ocorrências, mas o cumprimento das obrigações legais de devolução e garantia é do fornecedor.
Como solicitar devolução ou troca
Passo a passo para o cliente
- Acesse a área “Meus Pedidos” no seu painel.
- Selecione o pedido ou item que deseja devolver/trocar.
- Veja se há botão específico de “Solicitar devolução/troca”.
- Descreva o motivo com clareza (arrependimento, defeito, divergência etc.).
- Se não houver botão específico, abra um chamado na Central de Atendimento.
Sempre informe o número do pedido e, se possível, anexe fotos ou documentos que ajudem a demonstrar o problema.
Boas práticas para fornecedores
- Responder solicitações de devolução e troca com agilidade e cordialidade.
- Registrar internamente as ocorrências para fins de controle e melhoria.
- Oferecer orientações claras sobre devolução de produtos (embalagem, transportadora etc.).
- Registrar as devoluções também na plataforma, para manter o histórico atualizado.
Reembolsos e estornos
Compras via Pag Quântica
- Quando uma devolução é aprovada, o fornecedor poderá acionar o fluxo de reembolso dentro da plataforma.
- Dependendo do meio de pagamento (cartão, PIX etc.), o prazo de estorno pode variar.
- O cliente pode acompanhar o andamento na área de pedidos e/ou na Central de Atendimento.
Casos especiais
- Em disputas ou situações de difícil solução, o time do Quântica Shopping pode atuar como mediador.
- Quando necessário, poderão ser solicitados documentos e evidências adicionais.
- O objetivo é sempre buscar uma solução justa, alinhada à legislação e às políticas da plataforma.
Serviços e agendamentos
Para serviços (como salão, barbearia, consultorias, atendimentos de profissionais autônomos), pedidos de cancelamento e devolução de valores dependerão das políticas específicas daquele serviço, do prazo de antecedência para cancelamento e das normas de cada área (por exemplo, regras de conselhos de classe em caso de serviços de saúde).
- Sempre verifique as políticas do serviço antes de confirmar o agendamento.
- Em caso de conflito, utilize a Central de Atendimento para registrar o ocorrido.
Perguntas frequentes
Em regra, o reembolso é responsabilidade do fornecedor, podendo ocorrer por meio do Pag Quântica ou de acordo com o meio de pagamento utilizado. A plataforma registra e apoia o processo, mas não substitui o fornecedor em suas obrigações legais.
Se você não obtiver retorno em prazo razoável, abra um chamado na Central de Atendimento, informando número do pedido, datas de contato e anexando evidências. O Quântica Shopping poderá intervir como mediador e tomar medidas de acordo com suas políticas internas.
Alguns tipos de produto ou serviço podem ter regras específicas (por exemplo, produtos personalizados, itens de uso íntimo, serviços já prestados, etc.). Verifique sempre as condições de venda e a política do fornecedor antes de concluir a compra.